مادة الادارة الكورس الثاني

اعاداد الدكتور محمود السامرائي
اول ادارة اعمال شعبة سي

س1:- لاتخاذ القرارات في العملية الادارية اهمية كبيرة .  وضح ذالك ؟
لقد حظي مفهوم اتخاذ القرارات باهمية استثنائية في مختلف المجالات والانشطة الادارية اذا انه يسهم بشكل اساسي في تمكين المنظمة من مواصلة انشطتها التنظيمية والادارية بكفائة وفاعلية .

س2:- تكلم عن العناصر الاساسية التي ترتكز عليها عملية اتخاذ القرارات .
تعد عناصر عملية اتخاذ القرارات جانب كبير من الاهمية اذا انها تتضمن جميع العناصر الفعالة في انجاز القرارات المراد اتخاذها في مساله معينة ولذالك فانها عادة تتكون من العناصر التالية
1:- صانع القرار :- ان صانع القرار او متخذة غالبا مايكون فردا اوجماعة اومنظمة تتمتع بالسلطة ولابد ان تكون قادرة على اتخاذ القرار والزام الاخرين بتنفيذة .
2:- موضوع القرار :- القرار عادة مايرتبط بشكل او ضاهره يصار لاتخاذ القرارات بشان معالجتها اوتصحيح انحراف اوتعديل سلوك معين ازائها
3:- الاهداف والدافعية  :- ان القرارات التي يتم اتخاذها تمثل سلوكا او تصرف هادف لتحقيق غرض محدد لذالك لابد من وجود دافع لتحقيق اشباع حاجة انسانية
4:- البيانات والمعلومات :- لابد من اعتماد على وفرة المعلومات المتاحه لدى متخذ القرار كونها تشكل الركن الاساسي في عمليه نجاح القرار المراد اتخاذة
5:- البدائل المتاحة :- تحديد البدائل المتاحة  لمعالجه المشكلة من اكثر العوامل اهمية في هذا المجال كون ان المشكلة المراد معالجتها في الاغلب ليس لها بديل وانما تتوافر في شئنها العديد من البدائل التي قد تكون اطارا واضحا للحل

س3:- وضح باختصار الخطوات الضرورية لعملية اتخاذ القرارات ونجاحها .

•  تحديد المشكلة :- 
•  جمع البيانات والمعلومات حول المشكلة وتحليلها 
•  ايجاد البدائل المناسبة لمعالجة المشكلة 
•  تقييم البدائل المتاحة واختيار البديل الافظل
• تنفيذ البديل الافظل
•  متابعة تنفيذ القرار وتقييمة 

س4:- تكلم عن السمات المعروفة لديك لاتخاذ القرارات الاارية .
*ملاحظة احفظ/ ـي 5 نقاط فقط . 

1.  ان الغالب في اتخاذ القرارت بصورة جماعية وهذا مايجعلة اكثر حكمة ودقة في معالجة المشكلة 
2.  ان تمكين فريق العمل او المجموعات في اتخاذ القرار غالبا مايؤدي لتحقيق التحسين المستمر في القرارات المتخذة 
3.  المسؤلية التي تناط به الافراد عادة عند اتخاذ القرارات غالبا مايتحملون مسؤليتها 
4.  ان القرارات تكون مترابطة تؤثر اي منها على طبيعة اداء الفرد والجماعات والمنظمة وهذا مايجعلها ذات فاعلية اكبر في تحقيق الاهداف 
5.  ان عملية اتخاذ القرارات تتضمن بصورة واضحة عملية التحديد الواضح للمشكلة ومتطلبات الحاجة للمعلومات والبيانات المطلوبة لاتخاذ القرار
6.  تتناول عملية اتخاذ القرار  التاكيد على التغذية الراجعة باعتبارها من اكثر المضاهر اهمية في تحسين القرارات التي يراد اتخاذها لاحقا .
7.  ان القرارات التي يراد اتخاذها غالبا ماتتسم بدرجة  معينة من المخاطر والتي يتباين الافراد بشان قدراتهم  على تحمل هذة المخاطر 

س5 :-  ماهي المعايير المعقدة لتحديد مدى اهمية القرارات المتخذة .

1. النتائج التي يتوخى الوصول اليها في مجال تحقيق اهداف المنظمة نتيجة للاسباب المرتبطة باتخذا القرار المعين 
2. اعداد الافراد الذين يتاثرون بالقرار الذي يتم اتخاذة , 
3. الاثر الذي يتركة القرار في اطار المجالات الاستثمارية او المالية في المنظمة  
4. الفترة الزمنية المراد اتخاذ القرار في ضوئها 
5. درجة تكرار القرار 
6. درجة المرونة التي يتسم بها القرار من حيث التغيير 

س6:-  تكلم عن انواع القرار الادارية بحسب الجهد المبذول وقارن بين القرارات المبرمجة والقرارت الغير مبرمجة .
القرارات المبرمجة :- هي تلك القرارات  متكرر حدوثها اواتخاذها اذ انها متكرره الحدوث ومجدولة الهيكل وتتسم بالروتين والرتابه في الاداء  , مثال الاجازات المرضية , تحديد رواتب الموضفين , العلاوات السنوية
القرارات الغير مبرمجة :- هي تلك القرارات الغير متكرره الحدوث والتي يتطلب القيام بها بذل الجهود العقلية والفكرية لخرض اتخاذها , مثال  انشاء مصنع , طرح تقنيات جديدة

المقارنة 

القرارات المبرمجة 

• روتينية (رتبية ) متكرره الحدوث دائما 
• الظروف التي تحصل بها ثابته ومستقره نسبيا 
• تتسم البيانات والمعلومات فيها بالتاكيد او الثبات النسبي 
• ان الوقت والجهد المبذول في اتخاذ القرار محدود نسبيا 
• يتم اتخاذها في نختلف المستويات الادارية والتنظيمية 
• غالبا مايتم تخويلها لمختلف المستويات الادارية الوسطى والدنيا بغية اتخاذها 
• تتعلق بالانشطة الانتاجية والتشغيليه للمنظمة

الغير برمجه 

• قرارات غير متكرره الحدوث او روتينية 
• الظروف فيها متغيرة وغير مستقرة (ديناميكية ) 
• تتسم البيانات والمعلومات فيها بعدم التاكيد او التغيير دائما 
• ان الوقت والجهود المبذولة في اتخاذها كبيره نسبيا 
• يتم اتخاذها في المستويات الادارية العليا غالبا 
• لايتم تخويلها الى المستويات الادارية الاخرى الا نادرا باعتبارها قرارات استراتيجيه 
• تربط الابعاد الاستراجية للمنظمة 

س7:- وضح باختصار انواع القرارات بحسب المنظمات الموزعة وفقها .

• القرارات حسب درجه الاهميه 
• القراراتالسوقية ( الاستراتيجيه ) والقرارات المرحلية او التعبويه ( التكتيكيه ) او التشغيليه 
• القرارات من حيث الجهد المبذول في اتخاذاها القرارات المبرمجه التي لاتطلب اي جهد في اتخاذها والقرارات غير المبرمجه والتي تطلب جهد فكريه وذهنيه في اتخاذاها 
• القرارات وفقا لطريقه اتخاذاها كالقرارات الفردية والجماعيه 
• القرارات وفقا لطبيعه الجهه التي قامت باتخاذها كالقرارات الشخصيه والقرارات التنظيميه
• القرارات حسب درجه الثقه بالمعلومات المتاحه لاتخاذها كالقرارات المؤكده والقرارات الغير مؤكده وقرارات المخاطره 
• القرارات وفقا لمجال الاهتمام  كالقرارات السياسية والقرارات الاقتصادية والاجتماعيه 

س8:- ماهي الانماط المعقدة لعملية اتخاذ القرارات من قبل المدراء ومتخذي القرارات .

• نمط المشاركة في اتخاذ القرار
• نمط استشاره ذو الخبره  والاختصاص
• المركزيه والامركزيه في القرار

س9:- وضح الصعوبات التي تواجه عملية اتخاذ القرارات وسبل الحد منها
الصعوبات 

•  نقص البيانات والمعلومات المتاحه عند اتخاذ القرارات :- 
•  صعوبة تحديد المشكلة المراد معالجتها :- 
•  صعوبة تحديد الاهداف المراد انجازها :- 
•  ان عدم القدرة على تحديد البدائل المتاحه بدقه من ناحيه وكذالك عدم تحديد المنافع 
•  ترتبط عملية اتخاذ القرارات بالسرعه  وعدم توفر الوقت اللازم  لمتخذ القارات 

تحسين القرارات 

• اشراك العاملين في عملية اتخاذ القرارات 
• التحليل البيئي 
• الدقة والتروي في عملية اتخاذ القرار
• اعتماد نظام المعلومات ( الحواسيب ) ووفرتها ودقتها 
• اعتماد الموضوعيه في اتخاذ القرارات والابتعاد عن العواطف 
• تحديد المشكلة بدقه ووضوح وتحديد البدائل القادرة على معالجتها 
• المرونه في اتخاذ القرارات وايج السبل الكفيله بتعديلها 

س10:- ماهي الخرائط التنظيمية ؟ وضح الاعتبارات المعقدة في اعدادها .

تمثل الرسم الذي يحدد بناء المنظمة ويعين وضائف الوحدات العامله فيها وخطوط السلطة والمسؤلية التي تربط بينها
الاعتبارات 

• يجب ان يدرج اسم الخارطة وتاريخ تصميمها
• يجب ان تضهر الخريطه التنظيميه الاطار الكامل للمنظمة 
• يجب عدم تحميل الخريطه التنظيميه معلومات وبيانات اكثر مماتستطيع ان تحمل 
• يجب مراعاه وحده الامر 
• يجب تحديد نطاق الاشراف 
• يجب وضع الوضائف المتشابهه في وحده واحده تحت رئاسه شخص واحد

س11:- ماهي الخرائط التنظيمية ؟ تكلم عن انواعها ومجالات استخدامها في المنزمة .
تمثل الرسم الذي يحدد بناء المنظمة ويعين وضائف الوحدات العامله فيها وخطوط السلطة والمسؤلية التي تربط بينها

انواعها 

1. الخرائط العمودية 
2. الخرائط الافقية 
3. الخرائط الدائرية 

استخدامها 

• تحديد الاطار العام للمنظمة والوحدات الادارية العامله فيها 
• بيان سبل تقسيم العمل بين الاشخاص العاملين في المنظمة 
• توضيح خطوط السلطة والمسؤلية في جميع مستويات المنظمة وتمييز خطوط السلطة العامه برسوم سميكة وواضحه 
• توضيح رساله المنظمة والغايات الاساسيه لها والاهداف الفرعيه لكل وحده ادارية عامه 
• توضيح العمل المناط بكل وحده وتحديد العلاققه التي تربط الوحدات التنظيميه 
• تعريف الموظف بوظيفته وطبيعه  علاقاتها بالوظائف الاخرى للمنظمة 
• توضيح كيفيه توزيع العمل على الوحدات واعطاء المديرين والمشرفين صورة واضحه عن المنظمة

س12:-  عرف التنظيم ووضح الاطر الضرورية اللازمة للعملية التنظيمية .
التنظيم :- وضيفه ادارية يتم بموجبها تحديد الانشطة المختلفه للقائمين بالاداء بغيه تحقيق الاهداف المطلوبه ويتم في ضوئها تنسيق الجهود الفردية والجماعية على حد سواء بغية تحقيق الانجاز المستهدف

• تحديد الاعمال والنشاطات التي تمارسها الادارة لتحقيق اهدافها 
• تحديد الافراد العاملين في المنظمة على مختلف مستوياتهم العلمية والفنية 
• تصميم واعداد الهيكل التنظيمي الذي يتم بموجبه توزيع الافراد العاملين بين مختلف الاعمال والانشاطات المختلفه 
• تحديد العلاقة وسبل الاتصال بين مختلف الوحدات الادارية والتنظيميه للمنظمة 
• تحديد الصلاحيات والمسؤوليات المناطة بكل فرد داخل الوحدات الادارية المختلفه 

س13:- تكلم عن خصائص التنظيم الضرورية لتحقيق الاداء بكفائة وفاعلية .
1:- الاستفادة من التخصص :-  الحاجه الى الكفائات ومهارات فنية نظرا لكون التخصصمن شانه ان يحقق السرعه في الانجاز والاتقان في الاداء والتقليص في التكاليف
2:- التنسيق بين الانشطة التنظيمية :- يعد التنسيق بين الانشطة التنظيميه المختلفه غايه في الاهميه  لكون اي نشاط وظيفي يعتمد على النشاطات الاخرى
3:- الاهتمام بالانشطة المهمه للمنظمة :-
4:-تحقيق الرقابه التلقائية  :- عدم اعطاء شخص واحد مسؤليه انجاز عملين احدهما بمثابه رقابه فاعله على الاخر
5:- عدم الاسراف :- تقليص التكاليف وعدم الاسراف في القيام بانشاء الوحدات التنظيميه
6:- التعاون بين العاملين في المنظمة :- خلق التعاون بين العاملين بمختلف مستوياتهم التنظيمية في المنظمة الانسانية الفاعلة
7:- مراعاه الظروف البيئية :- كالظروف الاقتصادية والاجتماعية والسياسية

س14:- ماهو التنظيم الرسمي للمنظمة ؟وضح العناصر الضرورية المكون له .

التنظيم الرسمي :- الاطار الهرمي الذي يحدد في ضوء العلاقات التنظيمية العمودية والافقية على حد سواء كما يوضح المواقع الوضيفيه وما يرافقها من صلاحيات ومسؤليات  اضافه الى تحديد انواع العلاقات الرسمية بينها
العناصر المكونه له 

• التنظيم الراسي ( العمدي او التفيذي ) 
• التنظيم الوضيفي 
• التنظيم الراسي - الاستشاري 

س15:-  ماذا نعني بالهيكل التنظيمي؟ تكلم عن اشكاله المتعددة .
.
1:- العناصر المادية :- وتشمل جميع الموارد الطبيعيه والماديه : المكائن والمعدات والاجهزة والموارد المالية زز الخ وتختلف هذه العناصر من الناحيه الكمية والنوعيه وفقا لطبيعه المنظمات الانسانية المختلفه .
2:- العناصر البشرية :- ويظم كافه الافراد والعاملين في المنظمة وبمختلف مستوياتهم ومراكزهم الوظيفية ويتباينون من الناحية الكمية والنوعيه وفقا لحجم وطبيعه المنظمة
3:- العناصر القانونية :- هي التي تتعامل مع كافة العناصرالسابقه تعاملا رسميا وتعمل على رابطها وانتظامها في صورة واحدة متكامله
4:- العناصر المعنوية :- هي العناصر التي لاتبدو ملموسة كبقية العناصر الا انها ذات تاثير هادف في تحقيق نجاح التنظيم

س16:-   تكلم عن اهمية قواعد المعروفة في تقسيم الهياكل التنظيمية .
1:- التقسيم على اساس التخصص الوظيفي :- تقوم  المنظمة باعتماد هذا التقسيم على اساس وظائف المنشاة ( المنظمة الاقتصادية او منظمة الاعمال ) هي الانتاج والعمليات والتسويق والتمويل والافراد اضافة الوضائف المساعة الاخرى
2:- التقسيم على اساس المنتوج :- يعد هذا النمط شائع بشكل كبير في المنظمات التي تقوم بانتاج او بيع انواع متعدده من السلع وبكميات كبيرة
3:- التقسيم على اساس المنطقة الجغرافية :-
4:- التقسيم على اساس العملاء الزبائن :-
5:- التقسيم على اساس العمليات :-
6:- التقسيم على اساس الوقت او الزمن :-
س17:-  تكلم عن اهمية القوى المؤثرة في الهيكل التنظيمي .
1:- حجم المنظمة :- يعتبر حجم المنظمة من العوامل الاكثر تاثيرا على تحديد الهيكل التنظيمي فعندما تكون المنظمة صغيره تجد صعوبه في تقسيم العمل عكس اذا كانت اكبر
2:- عمر المنظمة :-
3:- نطاق عمل المنظمة :-
4:- التخصص :-
5:- الموارد البشرية العامة :-
6:- التكنلوجيا :-
7:- البيئة :-
س18:-  تكلم عن انواع النماذج التنظيمية غير الرسمية للعلاقات للعلاقات التنظيمية في المنظمة
1:- النموذج الشخصي :-
2:- النموذج الاجتماعي :-
3:- النموذج الوضيفي :-
4:- نموذج القوة :-